Les familles de disparus n’ont souvent aucun élément leur permettant d’établir si leur proche est vivant ou mort et, s’il est mort, de savoir où se trouve son corps. On parle alors de « perte ambiguë » et, en principe, ceux qui en souffrent résistent au changement et continuent d’espérer que la personne disparue reviendra. Comme cet article s’attachera à l’expliquer, notre objectif, en tant que professionnels accompagnant les familles de disparus, est de les aider à adopter une autre façon de penser qui leur permette de vivre malgré une perte ambiguë. Pour ce faire, nous devons comprendre que l’origine des souffrances, l’ambiguïté, est extérieure à la famille. Cet article présente un modèle psychosocial fondé sur six lignes directrices axées sur le sens, la maîtrise, l’identité, l’ambivalence, l’attachement et la découverte de nouveaux espoirs.